服务热线:+86-9999-6666

?年底交房大考成房企品牌试金石 重庆融创交出高分答卷

  中新重庆网1月29日电(罗敏)回顾2015年重庆楼市,房企在面临业绩任务“销售额”考核之外,重庆新闻网同时也迎来了交房“大考”。面对这场“大考”,融创、龙湖、金科、香港置地等房企都认真备战,部分开发商更是从细节出发,保证建筑高质量,为准业主提供全面的交房服务,交房满意度居高不下。

  在重庆,大多数开发企业都有自己的交房标准。以融创为例,入渝12年,融创的产品功力业界有目共睹,推出了一个又一个代言城市的标杆项目。2015年,融创重庆便交付融创嘉德庄园、融创欧麓花园城等4个项目,共计9700多套,160多万方,这一交房体量在业内专家看来也是非常之大,业内少有房企能与之比肩。

  2015年底,重庆融创交房户均报事率为0.08条,即每交付100套房子,只有8套房子业主有报事意见,并且均集中在可尽快完善的小问题上面,融创的交房户均报事率创造重庆历史新低。在第三方调研的客户满意度方面,融创交付的房屋平均满意度90%以上,融创嘉德庄园业主满意度高达92.1%,该项目还被官方评为区域标杆项目,政府邀请行业人士进行观摩学习。

  融创如此高的交房量及如此低的报事率背后,交房满意度何以一直遥遥领先?记者发现,融创非常注重客户需求,对于建筑质量的细节掌控十分重视,项目在规划、设计、施工、营销、交房全阶段,从房屋单体、公共设施设备、后期使用维护等多角度实施前期介入、承接查验,提出问题并跟进建设单位整改,确保交给业主的房屋无质量问题。

  融创构建的“7+1”工程质量评估体系更是在行业首屈一指,严格管控房屋质量,追求高端精品。“7”是专业分工维度,从户内、外立面、公共部位、室外景观,到机电、智能化、电梯等方面,在业主看不到的部分,以发生火灾为例,消防排气应急设施一应俱全,保证第一时间排除隐患。“1”则是指零渗漏,这是业主非常敏感的点,但融创在交房前真正做到了零渗漏,在行业也是第一家以此为标准的企业。

  每个房间的地面都做了尺寸精确的刻痕处理,方便业主在装修时更好的把握地板或瓷砖的拼接线条及地面的规划利用。

  所有的窗框、门框处都进行了均匀密实的打胶处理,既能提高门窗的隔音能力又能减少冬季房间的热量损失。

  在地产行业从粗放模式进入精细化管理后,融创从几年前开始就下大力气抓品质,除了精心设计,精选建筑材料以外,融创集团和重庆公司每年投入几千万元,请国内规模最大的第三方建筑工程评估咨询企业瑞捷监理房屋工程质量。仅2015年融创重庆交付的房屋,就有约420万余个检测点,即每平方近3个检测点,融创每套房子户内的基本检测点达400余处,与之相配套的景观、电梯等共1900余处,保证建筑质量无死角管控。

  为了保障产品品质,融创坚持的是合理利润。纵观融创楼盘,其优势一是体系健全,从施工方、监理,到融创公司、第三方检测机构,对项目品质进行层层把关,每一楼盘就有将近10轮整体复核;二是楼盘细节拉开差距,融创工程师从业主角度出发,以专业性判断精研细节,屋面下翻两公分、鹰嘴屋檐、阴阳角完善、管道收口专业环等,无一不反应出融创工程师所花费的心思。

  “交付看上去是一个点的动作,实际上却是一条线的整合,包括随项目开发过程开展交付工作的前期准备,集中交付、交付后保修等工作等。”在交房前6个月,融创物业就进入筹备交房阶段,这一过程一直持续到交房后3个月。融创全公司多部门联动,从营销部、运营部、工程部、景观部、设计部到开发部等,每个部门分工牵头工作,设置14个职能小组,倒排工作140余项,交房前进行模拟交付,并且一户一验整改复查,门窗、屋面、水电逐一排查,相较于其他公司通用的抽样检查,融创交房报事率低的原因大概也得益于此。

  融创物业相关负责人表示,交房时,融创的现场以及细节布置充满的家的温馨感及尊崇仪式感,从细节关怀业主,例如提供精美点心茶饮,现场布置钢琴演奏,雨天为主撑伞、为业主准备乔迁新居礼品等,不仅让等候的业主不着急,还带给业主贴心的关怀;另外,融创工程部和物管部准备好了所有的资料,耐心细致地解释,对于业主提出的问题都记录解决。

  “融创别墅交房通常是‘N+1’陪同制,约5人陪同业主验房接房,包括物业专属管家、维修工、品质部、工程部、置业顾问等。”融创物业相关负责人介绍,验房过程中随时记录业主意见,解答业主疑问,对于业主的报修意见要求在30分钟之内响应知悉,在24小时内录入系统并发送相关部门,及时处理并与业主保持沟通,还设立闭环管理回访机制,进行业主满意度评估,所做的一切都是为了业主满意,并且交付以后融创客服部门通过400热线,365天无休地响应业主诉求。

  一个真正优秀的品质住区,于内于外都来不得半点的粗犷。融创用心打造每一个小家,让每位业主尽享家庭的温馨,并且在为业主送上高品质住宅的同时,也从未忽视对社区内外部的精心打磨,从细微处考量舒适人居标准,通过严格的社区景观规划、楼房精美外观设计等方面,打造重庆他处难寻的宜居社区,完善的设施、人性化服务理念,为业主们打造安全舒心又健康的良好居住环境。

  融创重庆相关负责人表示,融创在产品营造上花了诸多心思,最终业主的满意度则是唯一验收标准。融创所有做事的逻辑都是基于对客户的理解和对客户需求的细节满足能力的提升,会特别关注业主对融创产品的功能性和体验感,对一些细节上满意的或者不满意的,或者希望做得更好的地方,去增强融创的持续优化的能力,实实在在地去提高业主对于自己入住社区及家宅的满意。

  业内人士分析称,楼市从早前的非理性繁荣,到现如今的理性置业,交房逐步从“二线战场”走上前台,成为房企工作的重中之重。购房者在这个过程中,除了考量房价之外,房屋的基本属性与综合品质更是他们关心的问题,因此对收房验房也更为苛刻。交房是一面镜子,它照见的是开发商的实力,是开发商对于品质的追求、对品牌的建设,反映着开发商对业主和社会的责任心。

Copyright © 2014-2019 重庆新闻网 版权所有   鲁ICP备16007154号-1